Hỗ trợ giải quyết sự cố đăng nhập QH88

Kiểm tra định dạng thông tin và ký tự đăng nhập

Trước khi thử lại việc đăng nhập, hãy thực hiện kiểm tra chi tiết các yếu tố định danh:

• Kiểm tra phím Caps Lock và bộ gõ tiếng Việt trên thiết bị để tránh nhập nhầm ký tự có dấu trong tên người dùng hoặc mật khẩu.
• Đảm bảo không vô tình sao chép khoảng trắng ở đầu hoặc cuối chuỗi ký tự.
• Thử nhập lại mật khẩu theo dạng hiển thị văn bản nếu trình duyệt có hỗ trợ biểu tượng mắt xem trước.

Nếu bạn vẫn chưa có tài khoản, vui lòng xem hướng dẫn tạo mới:

Hướng dẫn đăng ký tài khoản

Quy trình khôi phục mật khẩu khi quên thông tin

Quy trình xử lý khi không nhớ mật khẩu truy cập hệ thống:

1. Bước 1: Chọn liên kết quên mật khẩu tại giao diện đăng nhập.
2. Bước 2: Cung cấp chính xác tên đăng nhập và số điện thoại hoặc email đã liên kết khi đăng ký.
3. Bước 3: Nhập mã xác minh được gửi về thiết bị và tiến hành thiết lập mật khẩu mới.
4. Bước 4: Đăng nhập lại với chuỗi bảo mật mới vừa tạo.

Xem thêm các tiêu chuẩn quản lý tài khoản an toàn:

Trợ giúp quản lý tài khoản

Xử lý trạng thái tài khoản bị tạm khóa do nhập sai nhiều lần

Trường hợp hệ thống tạm khóa do nhập sai mật khẩu nhiều lần liên tiếp:

• Tạm dừng việc nhập lại liên tục để tránh thời gian khóa tự động bị kéo dài thêm.
• Chờ hết khoảng thời gian giới hạn an toàn hiển thị trên màn hình trước khi thử lại.
• Xác thực lại qua kênh liên kết cá nhân để mở khóa nhanh nếu hệ thống yêu cầu xác minh danh tính.

Khắc phục lỗi gián đoạn kết nối và bộ nhớ đệm trình duyệt

Các bước kiểm tra đường truyền và bộ nhớ tạm nếu trang đăng nhập không phản hồi:

• Chuyển đổi thử giữa mạng Wi-Fi và dữ liệu di động (4G/5G) để kiểm tra kết nối mạng.
• Xóa bộ nhớ cache và cookie của trình duyệt đang dùng, sau đó làm mới lại trang.
• Thử sử dụng chế độ duyệt web ẩn danh để loại trừ xung đột từ tiện ích mở rộng.

Nếu sự cố kỹ thuật vẫn tiếp diễn, bạn có thể tham khảo mục hỗ trợ xử lý sự cố:

Trung tâm xử lý sự cố kỹ thuật

Hoàn tất đăng nhập và các bước tiếp theo

Hướng xử lý tiếp theo sau khi đã hoàn tất bước đăng nhập an toàn:

• Kiểm tra lại trạng thái số dư và cập nhật thông tin bảo mật trong phần cài đặt.
• Nếu dùng thiết bị di động, bạn có thể cài đặt ứng dụng riêng để tối ưu hóa phiên đăng nhập.
• Đọc các chỉ dẫn ban đầu dành cho thành viên mới để làm quen với sảnh trò chơi.

Xem tiếp hướng dẫn khởi đầu cho người mới:

Chỉ dẫn làm quen nền tảng